Avec Télécharger - possibilité d'étude complète

«Les personnes âgées font souvent des exigences différentes sur la facilité d'utilisation des produits et services. Par conséquent, nous avons étudié dans une étude dans quelle mesure il est possible et raisonnable, des produits et des services de production convivial spécifiquement à identifier», a déclaré Ursula Heinen-Esser, Secrétaire d'Etat parlementaire auprès du ministre fédéral de la protection des consommateurs , la fin de Juin à Berlin.

Dans la description donnée par le ministère fédéral de la protection des consommateurs en Novembre 2008 étude commandée "marquage génération axée sur les produits et services - Examen et possibilités d'action» a été examiné, entre autres choses, que ce soit un joint serait «justice générationnelle» de simplifier les choix des consommateurs. L'étude a été eV pour le marché de l'environnement Société menée par l'Institut IMUG. Les désormais présents résultats contribueront à l'initiative du facteur économique Âge du gouvernement fédéral.

1.   Commentaire 0
2.   Affiché 2120 fois

Centre de gestion d'entreprise durable se développe auto contrôle pour les entreprises dans le secteur

Le ZNU - Centre pour la gestion durable de l'Université de Witten / Herdecke a sous la 2. Réunion des partenaires a présenté un auto-contrôle pour l'industrie alimentaire. "Qui a fait ce positionnement dans le développement durable pour elle-même, puis savent aussi ce que d'autres mesures doivent suivre. La durabilité signifie oui critères écologiques et sociaux dans la direction de l'entreprise pour mieux prendre en compte. Et comme tout propriétaire d'entreprise doit demander précisément aussi ce que ces valeurs qu'il veut réaliser quand et comment et comment il est avec sa gestion durable de l'entreprise personnelle », explique le Dr Axel Kölle, une tête de ZNU, l'instrument nouvellement développé.

La question de la durabilité est de plus en plus aussi dans l'attention de l'industrie alimentaire et les moyens de prendre en compte lors de la prise de décisions d'affaires non seulement les critères économiques, écologiques et sociaux dès le début et à peser. "Comment ne pas moins montré la crise financière, il est important d'avoir un rendement de moyen à long terme à l'esprit, au lieu de compter uniquement sur la maximisation profit à court terme dans l'équilibre entre les objectifs d'affaires. Notre grille montrant les entreprises qui passent par ce processus avec notre aide, comment amener les questions pertinentes telles. que le changement climatique, la démographie ou de l'équité avec une entreprise rentable en ligne », a déclaré le Dr Christian Gessner, l'autre directeur de ZNU.

1.   Commentaire 0
2.   Affiché 2130 fois

Peur Culture Libre ouvre employé d'erreur

Les plaintes et réclamations sont utilisés par les fournisseurs de services encore trop rares pour améliorer leurs services. Au lieu de cela, le mécontentement du client est souvent perçue comme une insulte personnelle, non systématique détectée ou même ignorés et couvert entièrement. Veiller à ce que les entreprises gaspillent une grande opportunité: Parce qu'avec un conseil actif de gestion permet aux clients de garder à long terme, remédier à ses faiblesses et renforcer la confiance.

rend alors le service Cologne Note GmbH dans une étude récente de la gestion de l'appel d'environ sociétés de commerce et de service 100 ainsi que d'influer sur la qualité de la manipulation sur la fidélisation de la clientèle attentive plainte.

1.   Commentaire 0
2.   Affiché 1881 fois

La crise économique et financière mondiale aura peu d'effet cette année sur le pouvoir d'achat réel de la majorité des consommateurs allemands. Bien que l'appartement de croissance nominale dans les sacs à main vers les taux de croissance des années précédentes (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%) à partir de: seule la croissance 0,4% à l'Euro 18 957 par habitant 82,1 millions de personnes en Allemagne attendue qui se spécialise dans la recherche de Nuremberg institut de recherche de marché régional MB-recherche pour cette année. Par rapport à la très faible augmentation prévue des prix à la consommation (dernier exemple, la Bundesbank prévoit Rapport mensuel Juin 2009 seulement avec 0,1% hausse des prix à la consommation), le niveau réel du pouvoir d'achat du consommateur, mais au moins être maintenue ou même légèrement augmenté.

Ceux-ci ne sont toutefois que les valeurs moyennes de la République. Dans les groupes sociaux et régions de l'Allemagne, les évolutions sont très différentes:

1.   Commentaire 0
2.   Affiché 1910 fois

Un large éventail de statistiques de consommation sur les niveaux de prix, le shopping, la vie, et plus - avec adresse de téléchargement

Quelle est la proportion de la population dans le EU27 qui vit dans des maisons ou des appartements, et quelle proportion de la propriété? Quel type d'énergie consommation des ménages? Quelle proportion du consommateur cherche une plainte formelle avec les vendeurs? Quelle est la proportion de la population qui entraîne pour les achats à l'étranger?

Des réponses à ces questions et à bien d'autres peuvent être trouvées dans la publication «Les consommateurs en Europe», publiée par Eurostat, l'Office statistique des Communautés européennes et la Direction générale de la santé et des consommateurs de la Commission européenne. Cette quatrième édition de «Les consommateurs en Europe» contient un ensemble complet de données sur les marchés de consommation et les questions de protection des consommateurs. Tout d'abord, le profil du consommateur de l'UE et du réseau de vente au détail est présenté. Viennent ensuite douze chapitres sur différents marchés de consommation (alimentation, boissons alcoolisées, vêtements, logement, effets ménagers, santé, transports, communications, loisirs et culture, éducation, restauration et divers biens et services), chaque chapitre fournissant des données sur les dépenses de consommation et les niveaux de prix .

1.   Commentaire 0
2.   Affiché 2106 fois

Si les clients ne paient pas pour les comptes de trading en ligne, et l'insatisfaction des biens fournis la raison peut être. Hans-Jörg Giese, un expert sur Internet client spécialistes de la gestion des relations de crédit Intrum Justitia, explique comment les commerçants en ligne revendicateur clients peuvent même se lier à long terme. M. Giese, les plaintes des clients sont pour les commerçants en ligne une véritable nuisance - ou?

Ce serait une mauvaise approche. Pour un client qui se plaint est en effet un client très engagé. Il montre qu'il est le pouvoir qu'il a réclamé et payé vraiment important.

1.   Commentaire 0
2.   Affiché 2527 fois

Client garantit la fidélité des clients à long terme

Même dans la crise économique devraient être les détaillants uniques et - la crise pourrait saisir pleinement que la montée du chômage - compter sur la qualité du client, au lieu de se livrer au détriment de la qualité du service à la guerre des prix.

Là-dessus, le Service de Cologne Note GmbH dans une étude récente de plus de 8.000 clients jugements environ des entreprises de commerce et de service 100. Ainsi, les consommateurs qui présentent la clientèle des concessionnaires des notes élevées, significativement plus forte liaison à ceux-ci. En outre, société commerciale orientée vers le client sont nettement des amis ou des collègues plus susceptibles recommandées.

1.   Commentaire 0
2.   Affiché 1871 fois

2. Trademark Moniteur Lebensmittel Zeitung et Dialego

Les marques commerciales sont l'alternative bon marché aux produits de marque et ont déjà obtenu une place sur les tablettes des détaillants. Les raisons sont multiples: tandis que le commerce de marge attractive apporte des avantages intéressants que les clients bénéficient du rapport qualité-prix attractif. Dans le cadre du 2. Trademark Moniteur interrogé la firme de recherche Lebensmittel Zeitung et Aachener Dialego dans les perceptions de Mars 2009 1.000 citoyens allemands et leur comportement d'achat en matière de marques.

Surtout dans les moments difficiles comme ces bonnes affaires à nouveau essor. Donc, achetez 84 pour cent des Allemands leur nourriture quotidienne au discounter. «Avec sa politique de bas prix cohérente et d'innombrables magasins dans les endroits les plus attractifs ils ont laissé les grands supermarchés et petits supermarchés loin derrière (57 55 respectivement pour cent)», a déclaré Andera Gadeib, fondateur et administrateur unique de Dialego. Looking up ont principalement des magasins de quartier, maman et pop magasins ou kiosques qui sont visités par seulement douze pour cent des répondants.

1.   Commentaire 0
2.   Affiché 1811 fois

définir les normes de service et de qualité internes de liaison et de surveiller leur mise en œuvre régulièrement par les fournisseurs de services, leurs clients de meilleures notes pour sa qualité de service. Ce courant d'émission des analyses de la ServiceRating agence de notation basée à Cologne. Nous avons analysé plus de 8.000 clients des jugements sur les sociétés 100 de différents secteurs de services.

Malgré la grande importance de la qualité de service interne pour la satisfaction du client dispensé par son propre compte, mais encore une entreprise sur quatre sur l'application systématique des systèmes intra-exploitation pour contrôler la qualité du service. En comparaison de négligence ici sont particulièrement évidents dans l'industrie des télécommunications et le fournisseur d'énergie, alors que les assureurs et les compagnies d'assurance de santé jouent un rôle de premier plan dans la gestion des services internes.

1.   Commentaire 0
2.   Affiché 1879 fois

Toute l'Allemagne attend pour le printemps. "Non," dit Hans-Joachim Evers, 1. Président de la Fédération des produits promotionnels consultant et grossistes (GPC), "Toute l'Allemagne attend le printemps." Ce qui au départ semble subtile, se révèle un examen plus approfondi d'être profondément psychologiquement crucial. "L'attente est passive et inconfortable. Rien ne se produisit. Ruisselle Time. Les salles d'attente des médecins peuvent d'une chanson comme une chanson, comme arrêts de bus et de train. Comprend le contraste" attendre "une attitude active. Avant résonne Joy. Les fans de football attendent pas dans le match à domicile de leur club, mais ils s'y attendent. les femmes enceintes ne sont pas en attente de leur nouveau-né, mais attendent. ce fièvres Contrairement devrait rendre le secteur de la publicité comme son propre. ça sonne beaucoup mieux, si vous n'êtes pas nouvelle à un voiture qui l'attendait, mais attend. "

Tant l'industrie manufacturière comme dans les entreprises de l'industrie de services promettent à leurs clients une certaine qualité. Pour le client est heureux. L'attente du client devrait alors, mais sont également observées avec un service haut. Les produits promotionnels soutenir l'économie, pour symboliser ces messages de pré-joie objective. À cette fin, Hans-Joachim Evers: "Avec ressort beaucoup de gens de plantes associés à fleurs, vertes prairies, l'expérience nature, griller, vélo à ces questions et beaucoup d'autres événements peuvent indiquer les produits promotionnels efficacement .."

1.   Commentaire 0
2.   Affiché 1917 fois

Une étude récente montre la grande influence des enfants sur le comportement d'achat de leurs parents

L'influence des enfants sur les décisions d'achat à l'épicerie est énormément sous-estimée par les parents. Ceci est le résultat d'une nouvelle étude menée par l'Université de Vienne. Seulement la moitié des achats d'impulsion qui sont déclenchés dans le supermarché des enfants, des parents aussi conscients. chercheurs des consommateurs Claus Ebster et Udo Wagner de l'Institut d'administration des affaires de l'Université de Vienne ont publié ce dans la prestigieuse revue "Journal of Retailing et des Services aux consommateurs".

«La plupart des parents ne sait pas combien ils sont influencés dans leurs décisions d'achat de leur progéniture», explique Claus Ebster. Au parents 200 étaient inaperçue observée, alors que leurs enfants faire du shopping est allé dans les supermarchés, et puis les interviewés. Lorsqu'on lui a demandé combien de leurs achats ont été influencés par leur enfant, les parents ont donné une moyenne de seulement la moitié des achats observés cachés. "Quand vous considérez que la plupart des décisions d'achat sont faites dans le bureau d'affaires, ni le commerce ni les parents eux-mêmes devraient l'influence des enfants sur les achats impulsifs sous-estimés», explique Udo Wagner, professeur d'administration des affaires à l'Université de Vienne.

1.   Commentaire 0
2.   Affiché 1946 fois