随着下载 - 完整学习的可能性

“年纪大的人常常使对产品和服务的用户友好性的不同需求。因此，我们在研究，它是可能的，明智何种程度审查，旨在确定面向新一代的产品和服务，”邦女郎HEINEN咝声，国务秘书，联邦部长消费者权益保护说，6月底在柏林。

在联邦消费者保护部11月2008委托进行的研究中，“确定适合发电的产品和服务 - 库存和行动方案”，其中包括检查“适合发电的”印章是否会简化消费者决策。 该研究由市场环境协会研究所进行。 现有的结果将纳入联邦政府的经济因素时代。

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可持续企业管理中心为该行业的公司开发自我检查

作为第二次合作伙伴会议的一部分，威滕/​​黑德克大学可持续企业管理中心 ZNU 展示了食品行业的自我检查。 “任何对他们在可持续性方面的立场进行过评估的人也会知道还需要采取哪些进一步的步骤。可持续性意味着在建立公司时更多地考虑生态和社会标准。为了做到这一点，每个企业家还必须扪心自问，他希望在何时、如何以及如何实现这些价值观，以及他个人的可持续企业管理是什么样的，”博士解释说。 Axel Kölle，新开发的仪器 ZNU 的负责人之一。

可持续发展的话题也越来越受到食品行业的关注，这意味着除了经济决策之外，还必须从一开始就考虑生态和社会标准并相互权衡。 “正如金融危机所表明的那样，在权衡企业目标时，重要的是要牢记中长期回报，而不是仅仅关注短期利润最大化。我们的表格显示了通过这一过程的公司我们帮助如何将气候变化、人口统计或公平等相关问题与有利可图的业务发展相协调。” ZNU的另一位负责人克里斯蒂安·格斯纳（Christian Gessner）。

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无所畏惧的错误文化为员工敞开大门

服务提供商仍然很少使用投诉和回收来改善他们的服务。 相反，客户的不满通常被视为一种个人侮辱，只是不系统地记录下来，甚至完全忽略和掩盖。 这意味着公司正在浪费一个很好的机会：因为通过积极的投诉管理，可以长期保留客户，消除弱点并建立信任。

总部位于科隆的 ServiceRating GmbH 在目前对大约 100 家零售和服务公司的投诉管理以及投诉处理质量对客户忠诚度的影响进行的一项研究中引起了人们的注意。

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全球经济和金融危机将会对广大德国消费者的实际购买力在今年影响不大。 虽然对前几年的高增长率（2006 2,4％：2007 1,5％：2008 2,6％）皮包的名义增长率持平：只有0,4％的增长，欧元18 957人均在德国82,1万人预期专门从事区域研究纽伦堡市场研究机构MB-研究今年。 相比消费价格很低的预期增加（最后一个例子，德国央行预计月度报告2009月仅与居民消费价格0,1％的升幅），消费者的实际购买力水平，但至少保持，甚至略有增加。

这些然而仅是为共和国的平均值。 在社会团体和德国的个别地区，发展有很大的不同：

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有关价格水平、购物、生活等方面的广泛消费者统计数据 - 附有下载地址

欧盟 27 国中有多少人口居住在房屋或公寓中，有多少人拥有自己的房屋？ 家庭使用什么样的能源？ 有多少消费者向卖家提出正式投诉？ 有多少人口出国购物？

欧盟统计局、欧洲共同体统计局和欧盟委员会健康与消费者总司出版的出版物 ¹“欧洲消费者”提供了这些问题和许多其他问题的答案。 《欧洲消费者》第四版包含有关消费者市场和消费者保护问题的综合数据集。 首先，介绍了欧盟消费者和零售网络的概况。 接下来是十二章不同的消费市场（食品、酒精饮料、服装、住房、家居用品、健康、交通、通讯、休闲和文化、教育、酒店和杂项商品和服务），每章都提供有关消费者支出的数据和价格水平。

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如果客户不支付在线零售的账单，对交付的产品不满意也可能是造成这种情况的原因。 信用管理专家 Intrum Justitia 的互联网客户关系专家 Hans-Jörg Giese 解释了在线零售商如何能够长期留住抱怨客户。 Giese 先生，客户投诉对在线零售商来说是一个真正的烦恼——不是吗？

那将是错误的做法。 毕竟，一个抱怨的客户也是一个非常忠诚的客户。 他表明他真的很关心他要求和支付的服务。

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客户服务确保长期客户忠诚度

即使在经济危机中，零售和专业贸易——只能受到失业率上升的全面影响——也应该依靠客户服务的质量，而不是以牺牲服务质量为代价卷入价格战。

这就是总部位于科隆的 ServiceRating GmbH 在当前对大约 8.000 家贸易和服务公司的 100 多个客户评级的研究中所指出的。 据此，对零售商的客户服务给予良好评价的消费者与他们的联系明显更强。 此外，以客户为导向的贸易公司更常被推荐给朋友或同事。

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2. Lebensmittel Zeitung 和 Dialego 的商标监视器

自有品牌是品牌产品的廉价替代品，并且已经在零售货架上占据了一席之地。 这有很多原因：虽然更具吸引力的利润率为零售商带来了有趣的优势，但客户也受益于极具吸引力的性价比。 2 年 2009 月，作为第二次自有品牌监测的一部分，Lebensmittel Zeitung 和位于亚琛的市场研究公司 Dialego 对 1.000 名德国公民进行了关于他们对自有品牌的看法和购买行为的调查。

特别是在这样的困难时期，讨价还价再次蓬勃发展。 84% 的德国人从折扣店购买日常杂货。 Dialego 创始人兼唯一董事 Andera Gadeib 评论说：“凭借一贯的低价政策和在最具吸引力的地点开设的无数分店，他们将大型超市和小型超市远远甩在了后面（分别为 57% 和 55%）。” 只有 XNUMX% 的受访者光顾的社区商店、街角商店和售货亭处于劣势。

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制定具有约束力的内部服务和质量标准并定期监控其实施的服务提供商会从客户那里获得更好的服务质量评分。 科隆评级机构 ServiceRating 目前的分析表明了这一点。 评估了来自不同服务领域的约 8.000 家公司的 100 多条客户评论。

尽管内部服务质量对客户满意度非常重要，但根据他们自己的说法，四分之一的公司仍然没有系统地使用内部系统来控制服务质量。 尤其是电信行业和能源供应商相对疏忽大意，而保险公司和健康保险公司在内部服务管理方面发挥着先锋作用。

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整个德国都在等待春天。 “不”，联邦促销产品顾问和批发商协会 (bwg) 第一任主席 Hans-Joachim Evers 说，“整个德国都在期待春天。” 起初听起来很微妙的东西，在仔细观察后，在深度心理学方面却是至关重要的。 “等待是被动的、不舒服的。什么都不会发生。时间过得真快。医生的候诊室可以唱这首歌，公交车站和火车站也可以。另一方面，“期待”是一种积极的态度。有期待。足球迷不要等他们俱乐部的主场比赛，但他们期待它。准妈妈不等待他们的新生儿，他们期待它。这种退烧应该被广告业采用。如果你不听，听起来会好很多不要指望一辆新车会等待，而是期待它。”

无论是在制造领域还是在服务领域，公司都向客户承诺一定的质量。 客户应该期待它。 客户的期望也应该得到一流的服务。 促销品支持经济来象征这些预期的信息。 Hans-Joachim Evers：“许多人将春天与开花植物、绿色草地、体验自然、烧烤、骑自行车联系在一起。促销产品可以有效地吸引人们对这些活动和许多其他活动的关注。”

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目前的研究表明，孩子对父母的购买行为有很大的影响

父母大大低估了孩子对超市购买决定的影响。 这是维也纳大学一项新研究的结果。 孩子们在超市自发的购买行为，家长们只知道一半。 来自维也纳大学工商管理学院的消费者研究人员克劳斯·埃布斯特和乌多·瓦格纳在著名的《零售和消费者服务杂志》上发表了文章。

“大多数父母完全没有意识到他们在购买决定中受到后代影响的程度，”克劳斯·埃布斯特说。 大约 200 名父母在与孩子一起去超市购物时被人注意到，随后他们接受了采访。 当被问及有多少购买行为受到孩子的影响时，父母平均只报告了一半的秘密购买行为。 维也纳大学工商管理教授 Udo Wagner 总结道：“当您考虑到大多数购买决定是直接在商店中做出时，无论是零售商还是父母自己都不应低估孩子对冲动购买的影响。”

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